این روزها کمتر اتفاق می افتد که یک مصرف کننده بدون انجام تحقیقات قبلی اقدام به خرید کالایی کند. حتی برای رزرو میز در یک رستوران از دوستان خود سوال میکنند قبلا به آن رستوران رفته اند یا خیر . اگر آنها راضی باشند اقدام به رزرو میز میکنند اما اگر دیگران بگویند با غذای آنها مسموم شده اند یا حتی از غذا راضی نبوده اند رستوران دیگری را انتخاب میکنند.
به همین ترتیب در خرید از فروشگاه آنلاین کاربران قبل از خرید تمایل دارند نظرات کاربران و خریداران دیگر را بدانند. براساس یک تحقیق 82% مشتریان قبل از خرید نظرات کاربران را میخوانند. پس میتوان نتیجه گرفت نقد و بررسی یک محصول برای یک فروشگاه آنلاین بسیار مهم است و می واند باعث اعتبار آن شود، همچنین به کاربران کمک میکند تا راحتر و بهتر تصمیم بگیرند.
انواع بررسی محصول شامل موارد زیر میشود:
- بررسی تخصصی از کارشناسان صنعت: فناوری از جمله صنایعی است که به دلیل اینکه گران است و نظرخواهی از خانواده و مردم عادی در آن خیلی مفید نیست، کاربران به شدت به نظرات متخصصان اعتماد میکنند. برای سازماندهی نظرات باید از برچسب ها و جعبه های کاملا مشخص استفاده کرد. همچنین سیستم رتبه بندی ستاره ای میتواند به کاربر کمک کند تا در زمان کوتاهی تصمیم بگیرد.
- بررسی های بلاگر: وبلاگ نویسان میتوانند از لینک های مرتبط برای بررسی محصول در سایت خود استفاده کنند ویا در مورد آن مطلبی پست کنند. معمولا بررسی های بلاگرها صادقانه و قابل استناد است.
- بررسی سهامداران: اگر صاحب فروشگاه اینترنتی هستید و کالایی را میفروشید که خود تولید نمیکنید، نقد و بررسی آن میتواند بسیار مهم باشد. پست گذاشتن درباره محصول میتواند مفید باشد. برای ایجاد یک پست موثر به این موارد توجه کنید: عنوان پست کوتاه و دقیق باشد، قبل از پرداختن به موضوع اصلی یک مقدمه خوب بنویسید.
- راهنمای خرید: سایت هایی برای این منظور وجود دارد که به شکل کاملا بی طرفانه نقد و بررسی طیف وسیعی از محصولات را انجام میدهند. این سایت ها محصول را از زوایای مختلف بررسی میکنند، نسبت به بررسی های حرفه ای لحن عامیانه تری دارند به این معنی که مشتری احساس نزدیکی بیشتری با آنها میکند.
- نظرات مشتریان : اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید از نوشتن نظرات جعلی خودداری کنید. به دلیل اینکه امروزه ابزارهایی برای شناسایی این نظرات وجود دارد و این مساله تنها به اعتبار کسب و کار شما آسیب میزند. در عوض می توانید از روش هایی نظیر ایمیل یادآوری و یا پیامک از مشتری بخواهید در نظرسنجی شرکت کند.
