افزودن فرم ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت، ممکن است تجربه تجارت الکترونیک بهتری را به فروشندگان بدهد و آنها مشتریان وفاداری کسب کنند اما استفاده از آن ریسک بالایی دارد و میتواند باعث از دست رفتن مشتری شود.
بسیاری از کارشناسان بازاریابی آنلاین درباره ثبت نام کاربران نظر مثبتی ندارند. آنها معتقدند درخواست ثبت نام از کاربران میتواند باعث انصراف آنها از خرید شود. کاربران برای خرید محصولات به سایت شما می آیند،محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده، آن را به سبد خرید اضافه میکنند و میخواهند مرحله بعدی پرداخت باشد. در واقع چیزی که آنها را راضی می کند خرید سریع است نه ایجاد تعهد به سایت شما.
برخی دیگر از کارشناسان معتقدند ثبت نام تجربه خرید آنلاین را بهبود میبخشد و مزیت هایی هم برای کاربران دارد:
- خدمات بهتر برای مشتریان در هر خرید: تصور کنید از سایتی خرید کرده اید که نیاز به ثبت نام ندارد. بعد از خرید یک ایمیل تشکر برای شما ارسال میشود و خرید شما به پایان میرسد. بعد از چند روز سفارش خود را دریافت نمیکنید، میخواهید با فروشنده تماس گرفته و سفارش خود را پیگیری کنید اما اطلاعاتی از سفارش خود ندارید. در صورتی که در سایت ثبت نام کرده باشید ایمیل تشکر از خریدشما می تواند به حساب کاربری شما لینک شود و شما به راحتی میتوانید وارد شوید و خرید خود را پیگیری کنید. همچنین میتوانید به تاریخچه سفارشات و اطلاعات ارسال سفارش دسترسی داشته باشید.
- توصیه ها و پیشنهادات بهتر برای مشتریان: با استفاده از تاریخچه خرید شما فروشندگان میتوانند اطلاعات شما را تحلیل کرده و با علایق و نیازهای شما آشنا شوند و براساس این تحلیل ها به شما پیشنهادات خرید بدهند.
- تسویه حساب سریع: زمانی که در سایت ثبت نام میکنید نیازی به پر کردن فرم اطلاعات در خریدهای بعدی نیست. این اطلاعات شامل نام، آدرس و اطلاعات تماس است و می تواند برای مشتری زمان بر باشد.
با وجود این مزیت ها باز هم ثبت نام میتواند برای مشتریان خسته کننده باشد که البته بستگی به نوع ثبت نام دارد. قبلا زمانی که یک کاربر مهمان وارد سایت شده و خرید انجام میداد، هر زمان در فرآیند خرید که سایت نیاز به ثبت نام داشت فرآیند خرید قطع شده و کابر باید یک روند طولانی ثبت نام را طی میکرد ولی امروزه به سادگی و با یک شماره موبایل و رمز عبور ثبت نام انجام میشود.
فرآیند ثبت نام در سایت اگر چه ممکن است باعث از دست رفتن برخی از مشتریان شود ولی در مقابل شما مشتریان وفاداری به دست می آورید که سفارشات زیادی دارند و به مرور زمان ارزش بیشتری برای شما ایجاد میکنند.
